6 stratégies pour transmettre un message négatif de façon motivante
Et si la rétroaction – souvent perçue négativement en milieu de travail – devenait un levier pour amorcer des changements positifs au sein de vos équipes? Tout est une question d’approche.
Inspirée par l’épisode de Pénélope McQuade diffusé sur les ondes de Radio-Canada sur le complexe sujet de la performance au travail, Véronique relève les meilleures stratégies qui s’appuient sur la théorie de l’autodétermination pour transmettre un message négatif de façon motivante.
Dans notre pratique, on se fait souvent approcher par nos clients pour les aider à développer leurs gestionnaires. Un des sujets les plus fréquemment demandé porte sur la rétroaction et comment la donner de façon constructive. Bien qu’on connaisse les bonnes pratiques, c’est toujours intéressant de se les faire rappeler, voir même d’apprendre quelque chose de nouveau!
J’ai récemment écouté l’enregistrement de l’émission du 13 avril 2023 de Pénélope alors que Céline Morellon, CRHA et Jacques Forest étaient de passage pour la clinique travail qui portait sur le complexe sujet de la performance au travail.
Véritable coup de cœur pour le segment où l’on nous partage les 6 stratégies à déployer pour effectuer de la rétroaction orientée vers le changement, issues des travaux de recherche de Joëlle Carpentier et Geneviève Mageau.
- Reconnaître les obstacles et les difficultés de l’employé.e pour démontrer de l’empathie et maintenir le lien.
Exemple :
« C’est parfois difficile de gérer ses émotions avec certaines personnes. »
- Décrire le problème de manière neutre et objective, tout en soulignant ce qui est négatif.
Exemple :
« Le problème c’est que les actions sous le coup de l’émotion génèrent moins de réceptivité. »
- Offrir des pistes de solutions possibles et donner des choix parmi toutes les pistes de solution pour élargir le répertoire comportemental.
Exemple :
« As-tu pensé à …? Souhaites-tu parler avec une collègue de confiance avant de …? »
- Rassurer l’employé.e et s’engager à l’aider.
Exemple :
« J’ai confiance que t’es capable de trouver des solutions, je suis là pour t’aider. »
- Nommer l’objectif significatif de manière claire et atteignable.
Exemple :
« Le but c’est d’avoir des relations cordiales pour te permettre à tous d’être efficace, ou de mieux collaborer. »
- Intervenir et échanger avec l’employé.e de manière, courageuse, respectueuse et bienveillante.
« Les recherches démontrent que la personne qui reçoit le message est capable de le prendre et que cela vient satisfaire ses besoins d’autonomie, de compétences et d’affiliation sociale. En apprenant ces stratégies et ces comportements, c’est possible d’être outillé pour donner de la rétroaction négative et que ce soit motivant. »
Après cette écoute, je suis transformée. Je change mon vocabulaire de « rétroaction constructive » à « rétroaction orientée vers le changement » !
Et vous?
Véronique